Vitoria-Gasteiz, pionera en el sistema de videoatención en Euskadi
El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz ofrecerá por primera vez en Euskadi un sistema de videoatención. Este nuevo servicio, que se pondrá en marcha a partir del 1 de abril, será gestionado por el departamento de Gobierno Abierto y Centros Sociales. Este sistema permitirá a los ciudadanos realizar trámites municipales a través de videollamada, sin necesidad de salir de casa, utilizando un teléfono móvil, una tablet o un ordenador con cámara y micrófono, y conexión a Internet.
Los trámites se podrán realizar desde casa
El canal de videoatención combina las ventajas de la presencialidad, como la posibilidad de resolver dudas de inmediato, orientación y asesoramiento personalizado, con las ventajas de la digitalización, como la opción de presentar documentos digitalizados sin necesidad de imprimir. De este modo, los ciudadanos realizarán todos sus trámites de manera más sencilla y **sin generar papel**.
Colectivos con necesidades especiales
Además, el Ayuntamiento considera que este sistema es especialmente útil para personas con movilidad reducida, cuidadores o personas que no se encuentren en la ciudad. Los empleados municipales ayudarán a través de videollamada en la gestión que deseen realizar.
Seguridad y confidencialidad garantizadas
Amaia Mújika, Directora de Atención Ciudadana y Transparencia, ha destacado que la videoatención será confidencial y segura. En esta primera fase se ofrecerán ciertos trámites, y según las valoraciones finales, se añadirán otros.
Trámites
Los trámites que se podrán realizar a través de videoatención incluyen: registro de documentos, matriculaciones, solicitudes de pago fraccionado, cambios de vivienda, solicitud de distinción OTA, verificación de documentación de trabajos simples, planificación de anuncios, entre otros.
